推廣

Q請說明人員銷售、廣告、公共報導及促銷在化粧品行銷的優缺點

A

人員銷售－

優：銷售人員可以和顧客有直接的互動，可以針對不同類型的顧客去推薦適合他

　　們需求的產品，也可以視顧客反應或個性去進行更進一步的推廣和說明，因

　　此可以引發潛在顧客的注意，甚至改變消費者原先的想法，進而促成消費者

　　的購買。

缺：人事成本較高、人員的培養與專業訓練

廣告－

優：可以一致且大量曝光，讓大眾都能收到產品的訊息。不需要遊人員與顧客接

　　觸，因此省下人員培訓及工作薪資等人事成本。

缺：廣告費用高。沒辦法針對潛在顧客量身打造個人化的訊息，更進一步的說服。

公共報導－

優：公共報導是免費的，因為他是針對有新聞價值的事件或公司、產品，去進行

　　報導傳播，因此省下了一筆開銷。如果報導方向是正面的，那對當然是最棒

　　的，因為既省下一筆費用，大眾對於公共報導的信賴度也高於廣告，因為傳

　　播的訊息內容是由傳播媒體所決定，因此大眾會認為公共報導是客觀的，而

　　非業者本身自吹自擂。

缺：傳播的訊息內容沒辦法由業者本身去控制，因此訊息內容可能不如業者所預

　　期，或者有也可能是非正面的報導。

促銷－

優：利用促銷活動可以在特定時間特引發消費者的購買慾望，像是周年慶期間的折扣優惠，就吸引許多消費者搶在這時候購入許多自己平常會用到的化妝品，畢竟化妝品不是幾個月就會過期的東西。而像是優惠券或送免費試用品等方案，也是讓消費者可能再次消費的好方法。

缺：效用是較短期的。需要同時搭配廣告或人員銷售等，不然成效也不高。

Q就你的觀察，百貨公司常使用哪些促銷？

A

１周年慶折扣優惠　２買千送百活動　３換季特賣會　４百貨公司福袋　

５滿額贈禮　６抽獎活動　７節慶主題商品優惠