2011年10月25日 星期二

推廣


Q請說明人員銷售、廣告、公共報導及促銷在化粧品行銷的優缺點
A
人員銷售-
優:銷售人員可以和顧客有直接的互動,可以針對不同類型的顧客去推薦適合他
  們需求的產品,也可以視顧客反應或個性去進行更進一步的推廣和說明,因
  此可以引發潛在顧客的注意,甚至改變消費者原先的想法,進而促成消費者
  的購買。
缺:人事成本較高人員的培養與專業訓練

廣告-
優:可以一致且大量曝光,讓大眾都能收到產品的訊息。不需要遊人員與顧客接
  觸,因此省下人員培訓及工作薪資等人事成本。
缺:廣告費用高。沒辦法針對潛在顧客量身打造個人化的訊息,更進一步的說服。

公共報導-
優:公共報導是免費的,因為他是針對有新聞價值的事件或公司產品,去進行
  報導傳播,因此省下了一筆開銷。如果報導方向是正面的,那對當然是最棒
  的,因為既省下一筆費用,大眾對於公共報導的信賴度也高於廣告,因為傳
  播的訊息內容是由傳播媒體所決定,因此大眾會認為公共報導是客觀的,而
  非業者本身自吹自擂。
缺:傳播的訊息內容沒辦法由業者本身去控制,因此訊息內容可能不如業者所預
  期,或者有也可能是非正面的報導。

促銷-
優:利用促銷活動可以在特定時間特引發消費者的購買慾望,像是周年慶期間的折扣優惠,就吸引許多消費者搶在這時候購入許多自己平常會用到的化妝品,畢竟化妝品不是幾個月就會過期的東西。而像是優惠券或送免費試用品等方案,也是讓消費者可能再次消費的好方法。
缺:效用是較短期的。需要同時搭配廣告或人員銷售等,不然成效也不高。

Q就你的觀察,百貨公司常使用哪些促銷?
A
1周年慶折扣優惠 2買千送百活動 3換季特賣會 4百貨公司福袋 
5滿額贈禮 6抽獎活動 7節慶主題商品優惠

2011年10月18日 星期二

通路

Q郵局賣郵票的可能通路是什麼?
A
直接通路-
一般人想到郵票,最直接的聯想就是郵局,全國各分據點郵局櫃檯就是最直接的通路之一。

代理商或零售店-
零售店是五花八門的行業,也是讓消費者能用最快最方便的方式購得想要的商品的通路之一。像是,便利商店書局超市大賣場
而現今網路的發達及電子商務的崛起,購物網站也是零售店之一。
還包含了無店鋪零售的自動販賣機,它可能設立在火車站、學校、廣場、機場,及行人多的行人道上。

Q描述你的網路購物經驗與其他通路之間的差異?
A
  我曾在網路上買過衣服,生活用品,甚至電子產品。我覺得網路購物和其他通路比起來,算是有較高風險的購物通路,因為你只能藉由照片或描述得知產品的資訊,但卻不能實際看到、摸到、穿到、試用到。因此在網路購物上,賣方的評價建立是很重要的。

  網路購物又有大型入口的購物網站、網路拍賣的大型賣場、網路拍賣的個人賣場等,最能讓消費者直接信賴,安心購買的是,大型路口的購物網站。因為它相對的會有更高的品質保證及售後服務。其次是網路拍賣的大型賣場,這也算是有一定規模的網路購物通路,因此還是有一定的品質及售後服務。最後才是網路拍賣的個人賣場,因為它不隸屬任何團隊中,你只人藉由賣方的其他評價去評估,那萬一他沒有其他評價,你只能藉由對這個人的誠信去購物,因此風險較高。

  我覺得網路購物和其他通路間的差異主要在於,消費者沒辦法接觸到商品的實體,因此對商品的不確定度較高。但網路購物因為不需要實體店鋪,相對省了很多的成本,像是店面租金、人事成本、水電費等。

2011年10月12日 星期三

價格


Q提出定價與其他3P密切關係例子。
A
價格是4P當中,最容易變動的一項,也是反應與其他3P最直接關係的一項。
產品-價格會反映出一樣產品的價值,這與產品本身的成本有密切關係,也與產
   品的新舊有密切關係。當一樣產品新上市,市場上幾乎沒有競爭對手時,
   通常就會採用高價策略,例如:手機。等過了一段日子後,價格就會慢慢
   下降。
推廣-品牌為了將產品推廣給目標市場知道,或者為了宣傳品牌或產品的知名度
   ,除了廣告手法外,也會利用特價策略,來讓消費者進而想了解和使用此
   品牌產品,也能提高消費者的購買意願。例如:麥當勞79元超值午餐。
通路-通路的不同也會反應在價格上,同樣的一雙鞋子,在百貨公司販售與在網
   路上販售也會有不一樣的價格。因為在百貨公司或商店內販售,需要人事
   費、電費、店租費等,但在網路上販售不需要店租費也省掉很多人事費跟
   電費,所以百貨公司內的售價會較高,網路上則較便宜。

Q你認為在戲院以不同價位分出貴賓位及普通位,對營收會有何影響?
A
我認為這對營收是有正面影響的。貴賓位提供了更舒適更高級或更能保有隱私等利處,而有能力的負擔的起的喜歡享受的,甚至於虛榮心驅使的消費者,可能就會願意多花一點錢來享有這樣的貴賓位。但其餘的消費者依然能選擇普通位就能看到他們想看的電影。再不流失原有顧客的條件下,又能帶來額外的營收,因此是有正面幫助的。